Arriva

Generelle oplysninger

Her kan du læse de husregler, som skal overholdes på Arriva Danmarks Facebookside.

Tak, fordi du engagerer dig på vores Facebookside og stiller spørgsmål til os og vores produkter. Vi læser alle kommentarer igennem og bestræber os på at give svar så hurtigt som muligt og gerne indenfor 24 timer på hverdage.

Vi ønsker en god dialog på vores Facebookside, hvor alle føler sig velkomne til at tage del i dialogen. Vi hilser altid gode ideer og ros velkommen, ligesom vi også modtager konstruktiv kritik, så længe det foregår i en ordentlig tone. Derfor gælder følgende husregler på Arrivas Facebookside.

Takt og tone
Vi ønsker en konstruktiv dialog – uanset om det er med os eller Facebook brugere imellem. Derfor fjernes indlæg, som ikke er skrevet i en ordentlig tone. Det betyder, at indlæg, som er injurierende, diskriminerende eller på anden vis krænkende eller stødende, slettes uden varsel. Vi fjerner således bl.a. indlæg, som vi vurderer uberettiget hænger vores medarbejdere ud, fx anklager uden beviser.

Hold dig til emnet
Kommentarer til opslag, der ikke er knyttet til emnet i opslaget vil blive fjernet.
Vil du debattere et andet emne, er du velkommen til selv at starte en ny tråd med et andet emne på siden.

Sagsbehandling
Vi sagsbehandler ikke på vores Facebookside, da sagsbehandling som oftest kræver personfølsomme oplysninger. Derfor henviser vi til vores kundeservice, hvis du har tog-relaterede spørgsmål, fx vedr. kontrolafgifter, periodekort eller rejsetidsgaranti.

Kontakt til Arriva Danmarks kundeservice:
Via formular: https://arriva.dk/kundeservice/kontaktformular
Via mail: kundeservice@arriva.dk
Via telefon: 7027 7482 – åbent alle dage i tidsrummet 6-24

Få svar på ofte stillede spørgsmål her: https://arriva.dk/kundeservice

Hvis du ønsker information om buskøreplaner, billetter eller kontrolafgift, skal du henvende dig hos det respektive trafikselskab for dit nærområde. Find en oversigt over trafikselskaberne her: https://arriva.dk/kundeservice/kundeservice-bus

Hvis det drejer sig om skader skal du kontakte vores skadeafdeling: https://arriva.dk/kundeservice/skader

Spam og propaganda
Gentagelser af identiske kommentarer kan blive slettet uden varsel.
Enslydende tekster, som optræder flere steder på siden, kan blive slettet uden varsel.
Links til fx artikler og YouTube-videoer, som postes uden yderligere kommentar om, hvorfor linket er relevant i relation til Arriva, slettes.
Reklame eller indlæg, som har til hensigt at skabe trafik til andre platforme eller andre sider på Facebook, slettes. Ligeledes fjernes links til underskriftsindsamlinger m.m.

Kun faktiske personer
Indlæg fra falske profiler, grupper eller sider slettes, ligesom vi ikke accepterer dobbeltprofiler i henhold til Facebooks regelsæt.

Fjernelse af indlæg
Vi fjerner ikke indlæg eller kommentarer, blot fordi vi ikke er enige. Hvis vi imidlertid vurderer, at indlæg er i strid med Facebooks regelsæt eller vores husregler, vil de blive slettet. Ved gentagne overtrædelser vil brugeren blive blokeret.

Vi er ikke glade for at skulle slette opslag og kommentarer, så tving os ikke til at gøre det. Tænk dig om, inden du skriver.

Har du spørgsmål til ovenstående husregler, forslag til forbedringer eller spørgsmål vedr. et eventuelt slettet indlæg, er du velkommen til at skrive til kommunikaiton@arriva.dk

Ovenstående husregler er udformet med udgangspunkt i Facebooks eget regelsæt og community guidelines, som du kan læse her:
• https://www.facebook.com/legal/terms
• https://www.facebook.com/communitystandards

Køb Arriva billetter: https://arriva.dk/

Planlæg din rejse: http://www.rejseplanen.dk/